Sobre las reservas (pre-orders)
¿Qué es una pre-order?
Es la opción de reservar un producto que aun no disponemos de el en nuestro almacén.
¿Los beneficios de la pre-order?
Con esta modalidad, te aseguras tanto tu unidad como el precio de pre-order.
Por desgracia, algunos productos son limitados y por lo tanto no hay tantas unidades como nos gustaría ofrecer.
Puede que algunos productos no lleguen a estar “En Stock” porque se venden en “Pre-order”. Por otro lado, aunque siga habiendo unidades en el momento de lanzamiento, es posible que el precio del producto varíe desde el momento que salió la pre-order. Blue Star Import se reserva el derecho a modificar el precio cuando lo considere oportuno sin indemnización alguna al cliente.
Nuestra recomendación para no quedarse sin el artículo es hacer tu reserva en el momento de la pre-order.
¿Cuánto debo abonar en el momento de la pre-order?
Para formalizar la reserva hay que abonar el 20 % del importe marcado o el pago completo. En caso de pagar el 20 % el 80 % restante se te solicitará una vez llegue el artículo a nuestras instalaciones en la fecha estimada de llegada. Para artículos inferiores a 39,00 € y poder disfrutar del envío gratuito hay que realizar el pago completo.
Una novedad de nuestra ultima actualización es que ahora cuando se realiza una reserva y se paga el 20 % de señal, el cliente recibirá un correo solicitando el 80 % restante, no hay que preocuparse por esto, es un correo informativo por si deseas realizar el pago restante antes de la llegada del artículo.
El 80 % restante debe de pagarse en la misma modalidad que el pago del 20 % realizado, es decir, si realizaste el pago del 20 % mediante tarjeta, el 80 % habrá que pagarse por tarjeta. En caso de recibir un pago del 80 % restante en una modalidad diferente, el pago será devuelto sin las comisiones cobradas por la entidad bancaria pertinente y se volverá a solicitar el pago del 80 % restante.
El plazo para pagar el 80 % restante es de 14 días naturales desde que el cliente recibe la notificación de llegada de su artículo. Si pasados estos 14 días el cliente no realiza el pago, entenderemos que desiste de su reserva, por lo que procederemos a cancelarla sin emitir el reembolso del 20 %. Blue Star Import se quedará este 20 % en concepto de daños causados a la empresa, sin derecho a reclamación alguna por parte del cliente. Al hacer la reserva el cliente acepta la totalidad de nuestra política de empresa.
Si lo deseas puedes pagar el 80 % restante antes de la fecha estimada de llegada, para ello tan solo tienes que acceder a tu cuenta y seleccionar tu pedido y realizar el pago. Una reserva se considera formalizada cuando el cliente abona el 20 % del precio del producto. Una reserva se considera completada cuando el cliente abona el precio en su totalidad.
Desde Blue Star Import aconsejamos a nuestros clientes a realizar el pago completo de una reserva para agilizar el proceso y envío de un artículo en reserva.
Depósito o pago parcial no será posible para productos inferiores a 35 €
Para productos con un valor inferior a 35 €, no tendrán la opción de pago parcial o depósito.
Sin embargo, sí se podrán combinar con otros artículos de pre-order/reserva ya sea pago total o parcial/depósito. (En este caso, recomendamos que los artículos comprados sean similares a sus fechas de lanzamiento).
Fecha de fin de reserva (Deadline)
Todos los artículos en Pre-order tienen fecha de fin de reserva (Deadline) esto quiere decir que desde que se activa u ofrecemos un artículo el cliente dispone de una fecha limite para realizar un pedido en Pre-order. Si una vez pasada la fecha de Deadline la tienda online te permite realizar reservas esto quiere decir que aún disponemos de unidades disponibles para reservar, aunque aconsejamos realizar las reservas antes de la fecha de fin de reserva.
¿Cuándo recibiré mi pre-order?
En la descripción de cada producto viene indicado una fecha estimada de lanzamiento y que es recibida en nuestro almacén. Esta fecha es una aproximación basada en la información que nos suministran fabricantes o distribuidores.
Si deseas reservar varios productos y estos tienen fecha diferente de llegada hay que hacer tantos pedidos como artículos desees, ya que si tu pedido incluye varios artículos pero con fecha diferente, este no será enviado hasta que tu pedido esté completo, es decir, en caso de que realices el pedido y cada producto tenga fecha diferente, la fecha de envío la determinará el ultimo producto en llegar a nuestras instalaciones, es muy importante que tengas esto en cuenta. Blue Star Import no enviará ningún producto sin que el pedido no esté completado. Ejemplo: realizas un pedido con 2 figuras, una sale en Julio y otra en Septiembre, el sistema te solicitará el pago de la figura de Julio, pero hasta que no recibamos la figura de Septiembre y realices el pago tu pedido no será enviado bajo ningún concepto.
El envío gratuito es para un pedido, no es para varios artículos de un mismo pedido, ya que no realizamos envíos parciales de un mismo pedido.
La fecha puede sufrir cambios o retrasos debido a la fabricación o distribución, esto son causas ajenas a nosotros.
En caso de retrasos y que quieras saber más información sobre tu pre-order o cualquier otra información relativa a tu reserva estaremos encantados de atenderte, puedes escribirnos a: [email protected]. Es imprescindible que incluyas el número de pedido para poder atender tu solicitud, en caso de que envíes el mensaje y no incluyas el numero de pedido Blue Star Import se reserva el derecho a no responder. Así mismo no serán respondidos ningún mensaje en donde la información que solicites se encuentre en la descripción del producto o en tienda online. Rogamos tener paciencia al esperar a ser respondidos, si tu mensaje cumple con lo mencionado siempre serás respondido por nuestro personal de atención al cliente.
¿Puedo hacer una compra y mezclar productos en pre-order y en stock?
No, hay que hacerlo por separado, en pedidos diferentes. Esto es debido a que en caso de que lo hagas tu pedido no será enviado hasta que todos los productos de tu pedido se encuentren disponibles.
Ya que son dos vías diferentes. El producto en stock se encuentra ya en nuestro almacén listo para enviar y el pre-order no, hasta su fecha estimada de lanzamiento. Si esto ocurriese tu pedido no será enviado hasta que estén disponibles todos los artículos.
Actualmente, el sistema no procesará combinaciones en stock y en pre-order, obligando así a hacerlas por separado.
¿Puedo modificar o combinar mi pre-order con otros pedidos?
No podemos cambiar un artículo ya reservado por otros artículos ya sean en pre-order o stock.
Las pre-order no se pueden modificar ni combinar con otras pre-order u otros pedidos realizado con artículos en stock. Si deseas que todos los artículos te lleguen en un solo pedido, aconsejamos hacer un solo pedido con todos los artículos que deseas reservar, siempre y cuando sean artículos en reserva, ya que no se pueden combinar artículos en pre-order con artículos en stock.
Blue Star Import se reserva el derecho a realizar envíos parciales de pedidos en pre-order para poder liberar espacio en nuestro almacén, si se diera el caso, esto no tendrá ningún costo para el cliente.
¿Puedo cancelar mi pre-order?
La pre-order se considera una compra en firme. Recordamos a nuestros clientes, que deben estar totalmente seguros de su compra.
Las pre-orders o reservas con pagos realizados, ya sea señal del 20 % o pago completo no se podrán cancelar bajo ningún concepto.
Se puede cancelar sin penalización cualquier reserva antes de los 15 días desde que se realiza el primer pago.
Si el cliente cancela una reserva después de 15 días del segundo pago o bien rechazando la recepción del envío, perdería el derecho a reembolso del depósito de 20 % del importe del artículo y si rechaza el envío se le restará la tarifa del envío al 80 % restante. Si se pagó el 100% se reembolsará el 80 % y si rechaza la recepción del envío se le rembolsa el 80 % menos la tarifa del envío.
Una vez recepcionado el paquete de reserva tiene 24/48h para notificar cualquier incidencia, después de ese tiempo consideramos la completa aceptación del servicio.
El pago del 20 % se considera un pago por servicio realizado por lo cual no es reembolsable.
Una vez recibes la notificación con la disponibilidad del artículo reservado, para realizar el pago del 80 %, el plazo para realizar pagos de una reserva es de 14 días a contar desde la fecha en la que recibes el primer correo, pasados 14 días entenderemos que desistes de la reserva y procederemos a cancelar automáticamente la reserva sin reembolsar el 20 % de pago parcial.
Los pagos del 80 % hay que hacerlos en la misma modalidad que el pago de señal del 20 %.
Retrasos y cancelaciones por el fabricante
El fabricante o distribuidora nos proporciona fechas estimadas, puede haber retrasos o cancelaciones de última hora, excluyendo responsabilidad alguna sobre Blue Star Import.
Es posible que el fabricante modifique la fecha de llegada, esto no es un motivo de devolución o cancelación.
Blue Star Import solo emitirá reembolso si el fabricante decide cancelar la salida de un producto, Blue Star Import devolverá el 20 % (pago parcial) o el 100% (pago completo) del importe pagado en la mayor brevedad posible, sin ningún tipo de indemnización al cliente.
A excepción de comisiones:
Si realizaste el pago mediante PayPal no se reembolsará las comisiones emitidas.
Blue Star Import avisará mediante mensaje o mail a nuestros clientes notificando la cancelación de la pre-order/reserva.
¿Puedo devolver una pre-order recibida?
Blue Star Import no admitirá devoluciones o reembolsos por artículo servidos al cliente y comprados en modalidad pre-order/reserva bajo ningún concepto, excepto por defecto de fábrica y que no haya sido manipulado ni sacado de su embalaje original.
El cliente deberá adjuntar fotos del producto con nuestra caja de envío o con la etiqueta postal para justificar que es nuestro envío.
En ese caso sustituiremos el artículo por otro en perfecto estado, Blue Star Import correrá con todos los gastos de recogida y envío. En caso de devolución por defecto de fabrica nuestro equipo inspeccionará el artículo, si se detectara que este ha sido manipulado, alterado, se le ha dado un mal uso, o sustituido por otro, sustitución de piezas o provocado un daño, Blue Star Import no procederá a la sustitución bajo ningún concepto.
En caso de que no dispongamos de mas unidades para sustituir un artículo comprado en pre-order/reserva Blue Star Import ofrecerá la posibilidad de emitir reembolso completo o emitir un cupón a gastar en tienda online con el importe pagado de la reserva.